資訊不清的服務人員

　　去年九月一日，台灣首度舉辦2009 Asia Try in Taiwan的活動，台中組帶領五國肢體障礙者與志工夥伴共二十四人要搭乘台鐵南下台中，豈知首批十二名成員一下月台便遭受阻撓。

　　早在兩星期前買票就說明會有數台輪椅，當中多數可轉位至一般座位，少數無法轉位需要全程乘坐電動輪椅。購票順利完成，夥伴們也依序在20分鐘前下到月台，站長卻在看見我們龐大陣容後拒絕讓我們上車！整整15分鐘的時間，站長不僅沒有拿出斜坡板要嘗試讓我們上車，甚至不聽我們的說明，只一昧的拒絕我們，完全沒有解決問題的誠意！直到列車進站，我方要求讓輪椅上車嘗試以轉位、收輪椅的方式解決人數的問題，站長卻只是搖頭拒絕，轉身進到月台的站長室。當我方人員在站長室外與其力爭十多分鐘後，站長終於同意連繫下班有無障礙車廂之列車，並與票務、列車車長連絡座位事宜。

　　然而列車進站後卻發生讓我們傻眼的狀況…在前後半小時的爭取中，我們購買了二點自強號列車的第三節車廂的座位，但站長在擺放斜坡時卻放在第二節車廂的前門，並因我方輪椅眾多為由急促地趕我們上車，說：「上去再過到第三節車廂即可」。但上車後我們發現，自強號狹窄的通道根本不可能讓輪椅通過！此時列車已然開動，要下車再更換車廂上車已不可能…

最後，前排座位的旅客們，在看見我們的實際狀況與我方台灣參與者的溝通下移動至第三節車廂，避免了數台輪椅卡在門口及廁所前的窘境。整體事件皆起因於台鐵售票人員與站務人員的資訊交待不清上，結果不僅讓外國旅客滿頭霧水，影響國際觀光形象，更造成旅客的不舒服感，後果也全由乘客全數買單！這樣的服務品質，是國營事業想塑造的嗎？